در سودافارما، آسودگی خاطر و رضایت شما اولویت اصلی ماست. ما تمام تلاش خود را به کار می‌گیریم تا کالای خریداری شده در بهترین شرایط و در زمان مقرر به دست شما برسد. با این وجود، ممکن است در شرایطی نیاز به بازگرداندن کالا داشته باشید. در این صورت، ما با شرایط زیر در کنار شما خواهیم بود.

شرایط عمومی بازگرداندن کالا

  • مهلت ۷ روزه بازگشت کالا: شما می‌توانید تا ۷ روز پس از دریافت کالا، برای بازگرداندن آن با رعایت شرایط زیر اقدام نمایید.
  • حفظ سلامت کالا: کالای مرجوعی باید در شرایط اولیه خود باشد. پلمپ محصولات بهداشتی، آرایشی و مکمل‌ها نباید باز شده باشد و بسته‌بندی کالا نیز باید بدون آسیب‌دیدگی و پارگی باشد.
  • هماهنگی با پشتیبانی: لطفاً پیش از هرگونه اقدام، با واحد پشتیبانی سودافارما از طریق شماره تلفن 09144096645 یا ارسال ایمیل به Info@sevdapharma.ir تماس حاصل فرمایید.

موارد قابل قبول برای بازگرداندن کالا

۱. مغایرت کالا با سفارش ثبت شده: اگر کالای دریافت شده با محصولی که در سایت سفارش داده‌اید (از نظر نوع، برند، یا مدل) مغایرت دارد، لطفاً بدون باز کردن بسته‌بندی و استفاده از کالا، مراتب را حداکثر طی ۲۴ ساعت به واحد پشتیبانی اطلاع دهید. پس از هماهنگی، کالا از شما تحویل گرفته شده و محصول صحیح برایتان ارسال خواهد شد.

۲. آسیب‌دیدگی فیزیکی یا مشکلات ظاهری: در صورتی که کالا هنگام تحویل دچار آسیب‌دیدگی فیزیکی (مانند شکستگی، ترک‌خوردگی یا نشتی) است، لطفاً از تحویل گرفتن مرسوله خودداری کرده و یا در صورت تحویل، موضوع را حداکثر طی ۲۴ ساعت به پشتیبانی اطلاع دهید. مستندات مربوط به آسیب‌دیدگی (مانند عکس از بسته و محصول) به تسریع فرآیند کمک خواهد کرد.

۳. انقضای تاریخ مصرف: ما در سودافارما سلامت و تاریخ انقضای محصولات را به دقت بررسی می‌کنیم. با این حال، اگر کالایی که دریافت کرده‌اید تاریخ مصرف گذشته بود، لطفاً مراتب را فوراً به پشتیبانی اطلاع دهید تا فرآیند مرجوعی و جایگزینی کالا برای شما انجام شود.

کالاهای غیرقابل بازگشت (مهم)

با توجه به ماهیت محصولات و قوانین وزارت بهداشت، موارد زیر تحت هیچ شرایطی قابل بازگرداندن نیستند:

  • محصولات آرایشی و بهداشتی که پلمپ بسته‌بندی آن‌ها باز شده باشد. (به دلیل تماس مستقیم با پوست و رعایت مسائل بهداشتی)
  • انواع مکمل‌های غذایی و ورزشی که پلمپ آن‌ها مخدوش یا باز شده باشد.
  • محصولاتی که به دلیل استفاده و نگهداری نادرست توسط مشتری دچار آسیب شده باشند.

فرآیند عودت وجه

پس از دریافت کالای مرجوعی توسط انبار سودافارما و تایید سلامت آن توسط کارشناسان ما، فرآیند عودت وجه آغاز می‌شود. مبلغ پرداختی ظرف مدت ۳ الی ۵ روز کاری به شماره شبای اعلام شده توسط شما واریز خواهد شد.

از اعتماد و همراهی شما سپاسگزاریم.

تیم پشتیبانی داروخانه آنلاین سودافارما